9月20日上午，市工商局党组书记、局长彭林东走进市12345政务服务热线受理中心现场接听电话，倾听市民反映的问题，解答处理市民消费咨询、投诉和举报事项。1个小时内，彭林东现场接听热线电话10个，对市民反映的消费维权、商品质量、打击传销等方面问题一一作了解答。并表示，对于市民反映的投诉和举报事项，市工商局将明确专人负责，跟进调度督查，确保相关事项件件有落实、事事有回音。市工商局法规科、企业注册局外资科、12315指挥中心负责同志参加。
彭林东还接受了市电视台记者的采访，围绕现场接线情况、12345市民热线分转事项办理情况、市工商局相关重点工作等作了介绍。今年以来，市工商局共办理12345 政务热线分转事项7919件，其中咨询类2841件，已全部办结；投诉、举报类案件5078件，办结率99 %以上。
接听热线之前，彭林东一行与市12345政务服务热线受理中心相关负责同志进行座谈，就接听、办理12345热线分转事项等情况作了交流。（杨增勇）