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全天不打烊 服务送到“家门口”天河区政务服务开启便民新模式

2022/7/25 9:46:58发布59次查看
全天不打烊 服务送到“家门口”
——天河区政务服务自助平台开启便民新模式
想办个事,发现却不是工作日?不清楚办事流程?不了解办事需要提交哪些材料?排队等候需要很多时间?……这些问题,现在,群众只需到各个街道政务大厅,在“家门口”即可享受政务服务的便利。
深度革新,营造新式政务自助服务
12月28日,天河区政务服务自助平台正式启动。它历经10个月筹建、规划、设计、开发、科学管控、运行调试等,堪称是“真正能办事”的新式政务atm,深度变革政府“供应链”,推进政务“自”服务。
该自助终端将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备进行了精细化集成和一体化整合。
从功能上看,常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线,市民既能办理民政、计生、社保、残联等以及网上办事大厅天河分厅的业务,又可以进行天河区政务服务事项办事指南的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询。
业务融合,打造“真正能办事”政务atm
据了解,该平台可办理的“自助化”政务服务事项包括如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等,共89项。同时,市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息。
另外,天河区政务自助服务平台还建设了便民服务专属页面,可以查企业基本信息查询、手机充值、社保卡信息查询、空气质量信息等生活服务功能。
科技赋能,推动政务服务“提档升级”
天河区政务自助服务平台首创集成了“vtm”式的政务终端咨询功能。以“faq”一一对应解答工作标准,汇集了近1000条热点问题;并同步开发了智能“机器人”应答模块,引入了语音智能识别系统,集成了远程视频协助功能,进行“一对一”专属咨询服务。
其“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能,首次办事的市民通过高清摄像头人脸识别完成实名认证,即可以拥有专属的“个人中心”,所以,就算别人捡到了你的身份证件,没有你本人的“美貌”,该平台是不会让其登陆成功的,将全力捍卫你的个人信息私隐。
24小时不下班,让市民“就近”即可办理业务
天河区政务自助服务平台第一阶段对区、街道政务大厅分级部署了23台终端设备,突破了以往的时间界限,实现部分业务7x24小时全天候“不下班”服务。
市民可凭身份证在全区任何一台天河区政务自助服务终端,即可就近办事,享受到“家门口”的政务服务。令政务服务突破了时间、空间的限制,有效推进信息惠民“最后一公里”
天河区推进政务信息化建设新常态
近年来,天河区勇于探索,将互联网技术和行政审批服务进行深度的融合创新,大力推进政务服务信息化建设。天河区着力打造的政务自助服务平台项目,是加快推进政务服务向智能服务转变的又一新突破,实现了多渠道、全时段的政务服务,为广大群众带来了更为规范、准确、便利的政务服务新体验。
本文图文由天河区政务提供,编辑发布@色香色游
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