2016年，市民马女士在一家照相馆给孩子定的儿童写真，不过一直没有拍完，最近她正打算预约拍照呢，却发现，原来的店面已经不见了。
马女士说，她是2016年年末，在大经路附近的贝尔棋儿童摄影定的儿童写真，2100元一共五组照片，当时孩子拍了三组。今年3月末，她给店方打去电话打算再次预约，但却被告知店要搬家，差不多4月末能搬完。4月10日，马女士再次联系店家预约，然而，接听电话的人表示，这家店已经没有了。
马女士说，原来儿童摄影的店面，已经变成了一家鞋店，新搬迁的店在哪呢？还是真如工作人员所说，店没有了。采访时，鞋店老板告诉记者，摄像店是在一个月前撤出的，听说就在附近，但是具体地点，她也不清楚。一番寻找，在马路对面一栋楼的二楼，记者找到了一家名为月儿湾的儿童摄影机构。它与贝尔棋儿童摄影有关联吗？询问中，负责人告诉记者，他们两家确实存在合作关系，贝尔棋儿童摄影留下很多已经制作好的相册在自家店里，顾客可以来取，未完成的订单，店里可以帮忙完成。另外，贝尔棋不是搬家，是不干了。自己的店可以负责帮客户拍摄，产生的费用由贝尔棋和他们单方面结算。但如果客户不想拍，要求退款，则需联系贝尔棋。
对于之前马女士得到的答复，这位负责人员表示，她打的可能是原来贝尔棋客服的电话，自己对此并不知情，如果马女士打算继续为孩子拍照，可以在这儿拍，而且不再收取费用。另外，在记者的建议下，负责人表示，也可以跟马女士重新签订一份合同。
不管是搬迁店面，还是什么原因，都希望经营者能以顾客的利益为本，有信誉有担当，将情况解释清楚，将问题处理妥当。